——平安银行太原分行：践普惠金融 夯实体经济 保合法权益

9月21日，平安银行太原分行参加国家金融监督管理总局山西监管局 2023年第七场新闻发布会。平安银行太原分行党委委员、行长助理宋学志做题为“践行普惠金融，服务实体经济，保护金融消费者合法权益”的发言。

近年来平安银行太原分行以服务实体经济为主线，坚持“以客户为中心”的经营理念，将“金融+科技”与消费者权益保护紧密结合，着力提升服务社会、普惠大众的能力，经济效益、环境效益和社会效益实现同步增长。截至2023年8月，贷款余额155.30亿元;表内外授信总融资额393.09亿元，较上年末增长 4.15 亿元。

在各项业务取得快速增长的同时，平安银行太原分行持续深耕消费者需求，线上、线下齐发力，搭建起数字化、生态化的服务平台和场景，消保工作领域开创了一个前所未有的新局面。主要做了四点工作。

一、落实“真普惠”的金融支持

平安银行太原分行坚持落实总行“真普惠”“真小微”“真信用”服务要求，着力打造“广覆盖、多层次、高效率、可持续”的普惠金融体系。截至2023年8月末，普惠小微贷款余额 23.74 亿元，普惠小微贷款户数 6961 户。普惠小微贷款本年度累计发放额13.04亿元。新发放普惠小微贷款平均利率持续下降，较上年同期减少 194BP。目前，平安银行太原分行普惠小微贷款户均余额约为 30万元左右，真正做到了“真小微”。

为切实服务实体经济，平安银行“新微贷”贷款产品借助科技创新，根据客户特点为其提供最适合的信贷产品，最快 15 分钟即可实现放款，为用户带来省心、省时又省钱的服务体验。同时，引入担保模式，以扩大客户服务范围和服务力度。

二、 提供“客户视角”的金融服务

一是以优质服务为内核，通过精准客户画像，AI+大数据的系统建设，实现了覆盖全场景、全产品的客户级风险管控，提供一站式、一条龙、一揽子的客户服务，打造以客户为中心的综合化银行；二是以“AI+T+0ffline”构筑市场领先、兼顾专业与温度的智慧经营体系，打造以客户为中心的随身银行，让客户感受到全场景的智慧陪伴、远程团队的专业陪伴和智能化网点的温暖陪伴；三是构建场景化、生态化、数字化的新基建，实现金融生活“简单一点”。

三、开展“温暖人心”的消保事业

一是寓教于乐，在轻松活动中提升消费者维权意识和能力；二是因势利导，线上、线下活动丰富多彩；三是多方联合，针对一老一少重点客群，共同深耕金融教育宣传工作，打造“一家老小金融行”活动。

四、坚守“为民利国”的反诈阵地

一是科技赋能、智能拦截，实现“防患于未然、扼杀于摇篮”；二是警银协作，合力反诈，共筑安全屏障。截至今年8月末，该分行协助公安机关抓捕涉嫌银行卡违法犯罪人员 17 名，通过厅堂堵截电信诈骗事件2起，为客户挽回经济损失26 万元；三是追根溯源，守望平安幸福。仅2023年上半年，该行为客户解决各类疑难问题百余件。

未来，平安银行太原分行将继续落实国家战略和监管要求，始终以“人民为中心”，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为宗旨，深入落实“金融为民”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为平安银行太原分行工作的出发点和落脚点，筑牢金融安全防线，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。