增城区永宁街公共法律服务工作站智能终端。南都记者冯宙锋摄

广州市增城区永宁街公法站2018年成立，在这里既可面对面向律师咨询法律难题，还可使用智能终端设备自助办理业务、线上快速调处矛盾纠纷，实现“指尖办”、“马上办”，为群众提供智慧便捷的公共法律服务。

2020年12月，永宁街公法站被评为广州四大特色镇（街）公法站。

广州市增城区永宁街公共法律服务工作站。南都记者冯宙锋摄

智能终端自助预约办事

语音咨询详解法律难题

永宁街公法站一楼服务大厅内，“公共法律服务”“人民调解”“司法行政”“公证业务”等服务窗口一字排开，司法所工作人员、专职人民调解员、律师、公证员轮流值守于此，为来访群众提供“一站式”法律服务。

据永宁街司法所工作人员朱婉萍介绍，目前公法站可提供法律咨询、法律援助初审、人民调解、公证、社区矫正、安置帮教等服务，每周一至周五由司法所工作人员和外聘律师在大厅坐班服务，为群众面对面答疑解惑、调解纠纷。

2020年1月公法站与增城公证处达成合作，定期安排公证员前往服务大厅值班，解答公证办理咨询、收集办证资料集中处理，方便群众就近办理公证，避免路途往返奔波。

此外，永宁街公法站也会根据实际情况增设临时业务窗口。

2020年疫情期间增城区多个行业按下“暂停键”，大面积停市停业令中小微企业受到严重冲击，为此永宁街公法站紧急设立民营企业复工复产法律咨询区，安排值班律师或法律专业人才为企业免费解答疫情期间遇到的合同履行争议、劳资纠纷等法律问题，为企业复工复产重启“快进键”。

除了面对面法律服务外，永宁街公法站还配有智能终端设备，方便群众自助办理业务。

2020年增城区司法局为永宁街公法站购置了自助法律咨询机，记者操作发现设备包含业务办理、业务查询等多个功能模块，轻触屏幕即可获取预约办理公证、人民调解，轻松查询律师执业信息，下载法律文书模版、计算诉讼费用。

增城区永宁街公共法律服务工作站智能终端。南都记者冯宙锋摄

值得一提的是，自助法律咨询机还可进行智能法律咨询，记者现场提问法律援助流程问题，屏幕上立刻弹出详细办理指引，并实时语音播报。

据维护设备的工作人员介绍，智能终端后台可直接导出预约办理业务数据，供公法站分析群众需求，针对性改进提升服务。

定期排查矛盾纠纷

疫情期间线上调解追回欠薪

永宁街公法站建齐办公室、宣告室、会议室、调解室、谈话教育室以及档案资料库“五室一库”，服务大厅另一侧是多个开展深度法律服务的独立功能室，从服务大厅步入二楼则是工作人员办公场所。

记者注意到，公法站二楼设有永宁街道“劳动和社会保障服务中心”和“劳资纠纷业务室”，“永宁街是典型的城乡接合部，矛盾纠纷比较多，为整合调解资源，集中力量化解纠纷矛盾，永宁街特意将街道劳动和社会保障服务中心设置在公法站，一旦有遭遇劳资问题的群众上门求助，公法站可及时与街道劳动部门联动介入，快速调处相关矛盾纠纷。”